零缺陷質(zhì)量管理:十步防錯

人人都免不了犯錯,在生活里忘了帶手機(jī)、丟了傘、找錯錢等,在工作里面漏加工、裝錯、貼錯等,似乎犯錯是人的天性,傳統(tǒng)思想認(rèn)為錯誤是不可避免的,只有通過培訓(xùn)和處罰來減少人員的犯錯。這顯然與零缺陷質(zhì)量管理要求的“一次性把事情做對”、“以人為本”理念相違背。零缺陷質(zhì)量管理認(rèn)為,錯誤是可以避免的,企業(yè)需要系統(tǒng)的推進(jìn)防錯系統(tǒng)來從源頭上進(jìn)行防錯,避免或減少員工犯錯的機(jī)會。下面來介紹一下防錯的十步法,教你一步步推進(jìn)防錯。

1. 成立防錯團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)保持小規(guī)模,理想人數(shù)為4~6人,滿足3 X 1/3的組員組成法則,即1/3生產(chǎn)制程的人員,1/3品質(zhì)管理人員,1/3工藝技術(shù)人員。

2. 建立細(xì)節(jié)流程圖,識別發(fā)生異常的位置。制作流程圖時(shí)需要我們把自己當(dāng)成小螞蟻,了解真實(shí)的流程細(xì)節(jié)。
3. 識別每個程序步驟中引起異常的因素。這一過程有兩種方法:第一是頭腦風(fēng)暴法,邀請相關(guān)的人員參加,通過發(fā)散思路來收集異常因素,展示在特性要因圖上;第二是“飄紅旗大戰(zhàn)”的方法,在容易發(fā)生異常的13類位置插紅旗。
4. 針對引起異常的因素選擇適用的防錯原理。防錯有10大原理,分別是斷根、自動、復(fù)制、保險(xiǎn)、相符、順序、隔離、緩和、層別、警號原理。
5. 根據(jù)防錯原理,設(shè)計(jì)所需的防錯功能。



6.設(shè)計(jì)犯錯裝置方案。采用7→3 →1從發(fā)散到收斂,設(shè)計(jì)出最優(yōu)的方案,并在這一過程中應(yīng)用月光工作(Moonshine)進(jìn)行快速的模擬驗(yàn)證。
7. 評估防錯裝置。通過10項(xiàng)評估法則來評估防錯裝置,這一過程需要進(jìn)行“惡心試驗(yàn)”,來評估它可以防止錯誤重復(fù)發(fā)生么?靠近發(fā)生點(diǎn)么?減輕員工負(fù)荷么?成本夠低么?是經(jīng)過團(tuán)隊(duì)思考過的解決方案么?易于使用么?安全么?能簡單實(shí)施么?容易維護(hù)么?耐用么?
8. 制作使用防錯裝置,并把它添加到質(zhì)量控制計(jì)劃中去。
9. 通過驗(yàn)證崗位測量其效力。新增或修改的防錯裝置,需要在其制程后面增加驗(yàn)證崗位,連續(xù)驗(yàn)證是否滿足防錯的要求。并比較改善前后的數(shù)據(jù)變化,以差錯的數(shù)量和貨幣的節(jié)省加以衡量,并對貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行獎勵。
10. 持續(xù)進(jìn)行防錯審核。如果防錯裝置失效,后果將會非常嚴(yán)重。所以需要每天對防錯裝置進(jìn)行日常的審核。